您对这74个窗口单位的服务满意吗?快来评价!

为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能,按照“不忘初心、牢记使命”主题教育的安排部署,根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(石办字〔2018〕43号)的要求,结合“三深化、三提升”机关效能革命和“检视问题找差距、深入问计解难题”活动,市“双问计”活动办定于2019年12月集中开展下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。
一、评价对象。主要为服务管理类、服务热线类、医疗服务类、市内四区和高新区行政审批及便民服务类、供热服务类等,共将74个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象,广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。
二、评价内容。1.服务管理类和服务热线类。主要从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。2.医疗服务类。将市属8所医院单独列组,主要从医疗服务水平、医德医风建设、患者就医环境、患者投诉解决反馈等方面进行评价。3.市内四区和高新区行政审批类、便民服务类。将长安区、桥西区、新华区、裕华区和高新区单独列组,对各区的行政审批服务大厅以及街道(乡镇)便民服务中心,主要从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。4.供热服务类。由市“双问计”活动办牵头,市城市管理综合行政执法局配合,主要从服务承诺、达标供热、检修服务、用户投诉等方面进行评价。
三、评价方法。(一)服务管理类、服务热线类、医疗服务类、市内四区和高新区行政审批及便民服务类。采取百分制分组形式进行评价,主要包括:1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构,分线上、线下两种方式,通过网络推送、电话访问、现场调查等方法进行。2.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众进行广泛性公开评价。3.工作考评。主要对评价对象制度公开、承诺践诺、流程公示、工作成效等情况进行考评。4.暗访评价。主要通过公开群众意见及举报邮箱,开展“百姓呼声暗访行”活动,组织暗访调查员到窗口单位经常性了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。结合全市机关效能革命,对曝光和问责单位核减相应分值。
(二)供热服务类。采取百分制分组形式进行评价,主要包括:1.服务对象和社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众对供热企业进行广泛性公开评价。2.供热服务投诉率评价。主要根据12345市政府公开电话和12319城管指挥中心接到的投诉情况进行评价。3.工作考评。主要对供热企业采暖季供热保障服务情况进行考评。
四、评价程序。分为动员部署、组织实施、结果分析等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、张贴活动海报、委托第三方评估机构开展服务对象评价和组织社会公众评价等。
从即日起利用一个月时间,组织开展2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动。广大市民群众可直接填写《石家庄日报》刊发的调查问卷,邮寄至石家庄市邮政信箱628号(邮编:050022);也可扫描报纸及石家庄新闻网、石家庄发布微信公众号和石家庄“双问计”微信公众号公布的二维码填写;或将问题线索和意见建议发送至电子信箱swjcp128@163.com。
石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
2019年12月1日
扫码下方二维码可参与石家庄市2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动群众调查问卷

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最热衡水圈
  • 在空气炸锅的路上越走越远。。。

    慕兰

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  • #每日签到领打赏#

    于小贱

    0
  • 这位小姐姐真的不冷吗?

    慕兰

    0

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